Ответы на вопросы

Оформление заказа

Регистрация

Консультанты Faberlic

Оплата заказа

Доставка заказа

Возврат и претензии

Корректировка заказа

Гарантия качества

Личный кабинет

Акции и программы лояльности


ОФОРМЛЕНИЕ ЗАКАЗА
 

Как купить товары Faberlic?


Купить косметику, одежду, аксессуары и товары для дома Faberlic можно следующими способами:

  • зарегистрироваться и заказать на сайте faberlic.com (подробная инструкция по оформлению заказа находится здесь);
  • оформить заказ через знакомого Консультанта Faberlic;
  • оформить заказ в любом из пунктов выдачи Faberlic (ближайший пункт выдачи вы можете найти здесь).

В чем преимущества покупок в Faberlic?


Компания работает в 40 странах мира.

Каждые три недели мы выпускам каталог с новинками и уникальными предложениями Доступный к покупке ассортимент составляет более 5000 уникальных продуктов.

С первого заказа вы становитесь участником «Стартовой программы» и получаете подарок при покупке по каждому из следующих 9 каталогов. Кроме того, сразу после регистрации вы получаете скидку 20% на всю продукцию Faberlic. А при выполнении Личного объема 50 баллов, уже в следующем периоде скидка составит 26%.

Кто может помочь с первым оформлением заказа?


На все вопросы по оформлению, оплате и доставке первого заказа может ответить Наставник, контакты которого есть в личном кабинете. Кроме того, детальное описание процедур заказа, оплаты и доставки есть на нашем сайте в разделе «Сервис».
 

Что такое «Корзина»?


Это предварительный список товаров, которые вы собираетесь купить. Товары сохраняются в корзине неограниченное количество времени, однако цены на них изменяются – зависят от действующих цен каталога.
 

Когда происходит перерасчет цены товара, участвующего в акции?


Часть акционных товаров вы можете добавить в заказ сразу. Некоторые акции выбираются непосредственно в корзине, в разделе «Ваши персональные акции». Их состав зависит от действующего каталога и того, условия каких акций вы выполнили. Перерасчёт цен товаров, участвующих в акции, происходит в корзине.

Правила оформления заказов с продукцией по акциям каталога публикуются каждый период в разделе «Новости каталога» (Как заказывать продукцию по акциям каталога).
 

Что такое «Разделение заказа»?


При оформлении заказа в корзине вам будут предложены три варианта доставки:

  • Забрать весь заказ разом (когда все товары появятся на складе).
  • Разделить на две части (сначала вы получите товары, которые уже есть на складе, а все недостающие – когда появится последний).
  • По мере поступления (мы объединим товары по дате поступления и разделим заказ на несколько).


РЕГИСТРАЦИЯ
 

Нужно ли регистрироваться, чтобы разместить заказ на сайте?


Да, регистрация — это часть оформления заказа, которая не займет много времени. Необходимо заполнить простую форму с указанием ФИО и телефона, после чего вы сможете воспользоваться всеми преимуществами Покупателя Faberlic. Подробнее о процедуре регистрации можно узнать здесь.
 

Взимается ли плата за регистрацию?


Регистрация в Faberlic бесплатна и доступна абсолютно всем достигшим 14 лет.
 

Может ли человек, не являющийся гражданином России, стать зарегистрированным Покупателем Faberlic?


Да, может.
 

Зачем нужен номер Покупателя?


Номер Покупателя необходимо указывать при пополнении личного счета, а также при получении заказа или создании запроса в обратную связь.
 

Как я могу зарегистрировать Покупателя в свою группу?


Для регистрации новых Покупателей в вашу структуру вы можете выбрать один из двух вариантов.

  1. Зарегистрируйте Покупателя через ваш личный кабинет в разделе «Консультанты» во вкладке «Регистрация Консультанта».
  2. Передайте Покупателю вашу партнерскую ссылку, пройдя по которой, он сможет сам зарегистрироваться. Получить такую ссылку вы можете в личном кабинете во вкладке «Моя структура». Ссылку вы можете также опубликовать в социальных сетях, своем блоге, отправить по почте.

Можно поменять Наставника и перейти в другую структуру?


Если при регистрации на сайте Faberlic Новичок указал неверный номер Наставника (либо попал в другую структуру), исправить ошибку можно при условии, что новый Консультант еще не начал выстраивать свою собственную структуру (т.е. еще не зарегистрировал под свой номер ни одного человека).

Сменить Наставника можно в течение двух расчетных периодов с момента регистрации. Для смены Наставника необходима заявка в «Обратной связи» от действующего Наставника о том, что он не возражает против перевода к другому Наставнику (указать номер нужного Наставника).
 

Как поменять пароль для входа в личный кабинет?


Вы можете поменять пароль от Личного кабинета самостоятельно в разделе «Личные данные / Настройки».


КОНСУЛЬТАНТЫ FABERLIC
 

Кто такой Консультант Faberlic?


Консультант Faberlic — это бизнес-партнер, который не только знакомит Покупателей с компанией и продуктом, дает рекомендации по выбору и помогает сделать заказ, но и предоставляет всю необходимую информацию для успешного начала сотрудничества и построения собственного бизнеса с Faberlic.

Если вы не знакомы с Консультантом Faberlic, во время регистрации на сайте мы порекомендуем вам одного из наших лучших партнеров, его контакты вы всегда сможете найти в вашем личном кабинете.
 

Что означает статус Консультанта Faberlic?


Став Консультантом Faberlic, вы становитесь нашим бизнес-партнером и получаете дополнительный доход и вознаграждения, предлагая продукцию Faberlic своим клиентам и развивая собственную группу. Статус Консультанта присваивается Покупателю, если он выполняет личный объем продаж от 50 баллов, а также имеет личную группу Покупателей с суммарным объемом продаж не менее 50 баллов.

Став Консультантом, вы получите больше преимуществ.

  • скидка от 20% до 26% на продукцию.
  • Участие в специальных акциях и VIP-программах.
  • Разовые единые выплаты по условиям маркетинг-плана.
  • Участие в тренингах и развитие новых навыков, способствующих достижению большего успеха.
  • Возможность построения собственного бизнеса с надежным партнером Faberlic.

Кто может стать Консультантом Faberlic?


Все зарегистрированные Покупатели Faberlic (достигшие 14 лет), желающие изменить свою жизнь в лучшую сторону с помощью дополнительного дохода от партнерства с Faberlic.
 

Как стать Консультантом Faberlic?


Чтобы стать Консультантом Faberlic, необходимо быть зарегистрированным Покупателем Faberlic, участвовать в маркетинг-плане компании, размещая заказы и приглашая Покупателей в свою личную группу. Подробнее об этом можно узнать в разделе, посвященном маркетинг-плану.
 

Как мне найти Консультанта Faberlic, если я не знаком с ним лично?


Если вы не знакомы с Консультантом Faberlic, зарегистрируйтесь на нашем сайте — и мы порекомендуем вам Консультанта, который находится в одном регионе с вами и сможет помочь с выбором товаров и оформлением заказа. Кроме того, вы можете обратиться в ближайший пункт выдачи заказов Faberlic и получить там контакты Консультантов.
 

Кто такой VIP-Консультант?


VIP-Консультант – это Консультант, который выполнил 100 баллов Личного объема в течение одного периода. Воспользоваться привилегиями VIP-Консультанта первого уровня можно уже в следующем периоде.

Подробно о программе «VIP-привилегии Faberlic» можно узнать в разделе «VIP-программа».


ОПЛАТА
 

Как я могу оплатить заказ?


Если вы оформляете заказ через Консультанта Faberlic, оплата происходит непосредственно Консультанту при получении.

Если вы оформляете заказ на сайте faberlic.com с доставкой в пункт выдачи Faberlic, вы можете оплатить заказ при получении, если пункт оснащен платежным терминалом.

В остальных случаях оплата заказа производится с личного счета в личном кабинете.

Подробнее о способах оплаты заказа вы можете прочитать здесь.
 

Что делать, если при оплате я указал неверный номер Покупателя?


В случае ошибочного пополнения личного счета другого Покупателя необходимо написать в службу поддержки Faberlic, приложив копию квитанции и кратко описав ситуацию. Наши специалисты помогут решить вопрос.
 

Что делать, если платежный терминал не напечатал чек об оплате?


Если платежный терминал, через который вы пополняли счет, не напечатал чек об оплате, проверьте состояние своего счета в личном кабинете. Если сумма зачислилась, то проблем по платежу в дальнейшем не возникнет, вы можете оплачивать заказы. Если сумма на вашем счете в личном кабинете после пополнения не изменилась, вам необходимо связаться со службой сервисной поддержки по телефону, указанному на терминале оплаты.
 

Как применить к заказу промоскидку, полученную за заказ на определенную сумму?


Промоскидка, начисленная по акции, учитывается при утверждении заказа на необходимую по условиям акции сумму.
 

Как происходит оплата заказов с доставкой на пункт выдачи?


Оплата заказов с доставкой на пункт выдачи выполняется только с Личного счета Консультанта. Большинство пунктов выдачи оснащены платежными терминалами, поэтому часто можно оплатить заказ во время получения. Информацию о наличии терминала в конкретном пункте выдачи нужно уточнять у владельцев пункта.

Все оформленные заказы с доставкой на пункт выдачи необходимо оплатить в течение 10 календарных дней, начиная со следующего дня после принятия заказа в пункте выдачи. На одиннадцатый день неоплаченные заказы будут возвращены на склад. За обратную доставку на пункт выдачи неоплаченного заказа (возврат) плата не взимается.
 

Почему после пополнения счета заказ остается в статусе «Не оплачен»?


Пополнение Личного счета оплатой заказа не является. Для оплаты заказа во вкладке «Мой счет» в блоке «Неоплаченные заказы» необходимо нажать кнопку «Оплатить» напротив нужного заказа. Сумма, необходимая для оплаты заказа, спишется с вашего баланса и применится к заказу.
 

Можно ли оплатить заказ в иностранной валюте?


Если вы находитесь в стране, где есть представительство Компании Faberlic, но валюта отличается от валюты вашей страны, оплачивать заказы необходимо с вашего личного счета. При этом заказ должен быть оплачен валютой той страны, где он был сделан. Таким образом, вне зависимости от региона обслуживания вы можете пополнять свой счет в любой стране, но заказы могут быть оплачены только внутри той страны, где производился платеж. Для оплаты заказа необходимо перечислить на свой личный счет соответствующую валюту: в Азербайджане – манаты, в Казахстане – тенге, в Литве – евро и т.д. В каждой стране возможны разные способы пополнения личного счета в иностранной валюте: банковская карта, электронные платежные системы и др. Несмотря на разницу в валюте, порядок пополнения счета, как правило, аналогичен тому, как это происходит в России.


ДОСТАВКА
 

Как я могу получить заказ?

Мы предлагаем следующие способы доставки:

  • 5 000 пунктов выдачи Faberlic,
  • отделения Почты России,
  • курьерская доставка,
  • сеть постаматов и пунктов выдачи PickPoint.

Подробное описание всех способов и условий доставки заказов вы можете найти здесь.
 

Какова стоимость доставки заказа?


Стоимость доставки заказа зависит от региона получения и способа доставки, подробная информация по стоимости представлена в разделе «Доставка».

В течение какого времени я могу забрать заказ в пункте выдачи Faberlic?


Заказ хранится на пункте выдачи 10 дней с даты доставки.
 

Что делать, если у меня нет возможности забрать заказ в указанный срок?


Если вы получаете заказ через партнерскую службу доставки (курьерская служба, постаматы и пункты выдачи PickPoint, Почта России), необходимо связаться со службой доставки и обсудить возможность переноса даты получения.

Если вы получаете заказ в пункте выдачи Faberlic, необходимо связаться со службой поддержки компании через сервис «Задать вопрос».

Можно ли изменить адрес доставки после отправки заказа?


Изменить адрес доставки (пункт выдачи Faberlic) нельзя.
 

Как отменить заказ?


Заказ можно отменить самостоятельно – удалить.

Сколько стоит доставка заказа на пункт выдачи? Сколько — Почтой России?


Стоимость доставки на пункт выдачи зависит от региона проживания и стоимости заказа (в ценах каталога). Подробные условия по стоимости доставки можно узнать, пройдя по ссылке.

Стоимость доставки почтой рассчитывается по тарифу Почты России. Стоимость доставки не зависит от стоимости заказа. При расчете стоимости учитывается:

  • Местонахождение населенных пунктов отправителя и получателя (доставка осуществляется из Москвы).
  • Вес заказа.

Почему я не получаю SMS о доставке заказа?


Если вы не получили SMS, проблема может быть в следующем:

  • номер телефона указан неверно (укажите действующий номер телефона или проверьте правильность данных в личном кабинете);
  • телефон расценивает SMS от Компании как спам;
  • на телефоне недостаточно памяти для получения новых SMS;
  • сотовый оператор включил телефонный номер Консультанта в стоп-лист. Чтобы решить проблему, обратитесь к сотовому оператору;
  • установлен мессенджер Viber, все уведомления поступают в него, в раздел «Бизнес-чаты»; мобильный провайдер решает, как именно будет отправлено сообщение: через SMS, Viber или WhatsApp.
  • установлено мобильное приложение «Faberlic», и вы получаете push-уведомления. 26 сентября 2018 года SMS заменены уведомлениями в мобильном приложении: https://bit.ly/2R9m3qA.


ВОЗВРАТ И ПРЕТЕНЗИИ
 

Что делать, если мне не подошла продукция?


Если вам не подошла продукция, вы можете ее вернуть.

Возврат качественного товара осуществляется покупателем в течение 14 дней с момента его получения покупателем в случае, если товар не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или качеству. При этом должен быть сохранен товарный вид и все защитные элементы упаковки (например, внешняя целлофановая упаковка, защитная мембрана и пр.).

Возврат товаров надлежащего качества возможен для категорий продукции, которые имеют защитные элементы упаковки, и только в случае, если они не нарушены. Товары, имеющие защитные элементы упаковки, отмечены на сайте Faberlic специальным значком «Возможен возврат».

Подробная информация о способах и условиях возврата продукции представлена здесь.
 

Как я могу вернуть продукцию?


Возврат товара осуществляется только через тот пункт выдачи, где был получен товар. Для оформления возврата оформите претензию на возврат на пункте выдачи. В претензии укажите причину возврата товара. Сотрудник пункта выдачи проверяет правомерность возврата (соблюдение сроков возврата товара, состояние товара на момент возврата и т.п.) и, при соблюдении правил возврата товара, принимает товар от покупателя.
 

В течение какого времени я могу вернуть продукцию?


Возврат качественного товара возможен в течение 14 дней с момента получения. Возврат бракованного товара возможен в течение 30 дней с момента получения.
 

Как вернуть товар и получить деньги обратно?


Полные условия возврата продукции опубликованы здесь.

Возврат денежных средств осуществляется путем перечисления на Личный счет Консультанта, с которого производилась оплата товара, в течение 10 минут с момента оформления документа «Претензия» на пункте выдачи.

Продавец вправе отказаться принять возвращенный покупателем товар и вернуть уплаченные за него денежные средства в случае нарушения покупателем Правил возврата, в том числе:

  • нарушения сроков возврата;
  • возврата товара, не имеющего производственных дефектов, если причиной возврата указан производственный дефект и т.п.

Можно ли при возврате товара получить деньги не на Личный счет, а на свой расчетный счет в банке?


Нет. Деньги возвращаются на личный счет в личном кабинете для оплаты следующих покупок.
 

При возврате товаров по Стартовой или VIP-программе останется ли возможность получить товар взамен по этим же акциям?


Повторно выбрать продукт по данным акциям можно сразу после того, как будет составлена претензия на возврат товара.
 

Как происходит возврат денег за товары, купленные по акции?


В соответствии с условиями возврата качественного товара, утвержденными в Компании, если возвращаемый товар приобретался по акции и имеет в заказе разную стоимость (например, при покупке одной упаковки по купону, а второй по обычной цене), денежные средства возвращаются по наименьшей стоимости в заказе.

Информация об этом размещена на сайте и доступна для всех Консультантов.


КОРРЕКТИРОВКА ЗАКАЗА
 

Могу ли я изменить заказ после его утверждения на сайте?


Редактировать заказ самостоятельно можно только при статусе «Готов к сборке», в других статусах заказа корректировка невозможна.
 

К моему онлайн-заказу были добавлены каталоги и другие рекламные товары, как я могу от них отказаться?


Отказаться от каталогов и других рекламных товаров можно при оформлении заказа в разделе «Корзина», нажав «Удалить» в предлагаемых списках.


ГАРАНТИЯ КАЧЕСТВА
 

Каковы гарантии того, что продукция Faberlic безопасна и соответствует всем стандартам качества?


Абсолютно вся продукция компании Faberlic проходит обязательное тестирование согласно ГОСТу и СанПиН. Компания Faberlic внесена в госреестр предприятий-производителей экологически чистой и безопасной продукции. В 2010 году компания получила сертификат соответствия производства косметической продукции стандарту ISO 22716 Cosmetics — Good Manufacturing Practices (GMP). При клике на каждый товар на сайте Faberlic вам доступны Сертификаты качества и Декларации.


ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
 

Что делать, если я забыл свой пароль от личного кабинета?


При входе в личный кабинет есть функция «Забыли пароль?». Для восстановления пароля необходимо ввести e-mail или номер телефона, указанные при регистрации.
 

Каким образом я могу изменить свои персональные данные в личном кабинете?


В личном кабинете есть раздел «Личные данные», где можно изменить контактную информацию, почтовый адрес, адреса доставки. Изменение ФИО и даты рождения выполняется сотрудниками компании на основании обращения Покупателя в службу поддержки компании через сервис «Задать вопрос».


АКЦИИ И ПРОГРАММЫ ЛОЯЛЬНОСТИ
 

Что такое БАЛЛЫ?


Каждый продукт имеет свою стоимость не только в валюте вашей страны, но и в «баллах». Баллы используются для расчета всех программ лояльности и акций Faberlic. Баллы начисляются на регистрационный номер Покупателя.
 

Когда начисляются баллы ЛО?


Баллы за продукцию по оплаченным заказам начисляются на Личный Объем Консультанта в тот расчетный период, в котором оплата поступила в Компанию. Для учета баллов в расчете необходимо, чтобы оплата заказа была подтверждена в программе «Партнер» (Консультантом/держателем Пункта выдачи).
 

Почему может отображаться отрицательное количество баллов ЛО?


В первый день нового периода происходит корректировка баллов по претензиям, оформленным в предыдущем периоде.
 

Что такое «Стартовая программа» для новых Покупателей?


Эта программа позволяет знакомить новых Покупателей с продукцией и при выполнении условий дает право получать наборы популярных продуктов по суперцене. Подробнее узнать об условиях Стартовой программы можно здесь.
 

Почему Покупатель может не перейти в следующий шаг «Стартовой программы»?

При подведении итогов по «Стартовой программе» учитываются не только оплаченные заказы, но и возвраты или недовложения. Если Консультант оформил возврат продукции или имеется претензия по недовложению, то в следующем периоде (после создания претензии) сумма возврата будет учитываться при прохождении очередного шага программы.

Например, если в текущем периоде Консультант сделал возврат продукции на сумму 500 руб., то в следующем периоде для прохождения следующего шага программы необходимо оплатить заказ на сумму не меньше 3 000 руб. (2500 руб. + 500 руб.).

Подробная информация об условиях «Стартовой Программы» находится здесь.
 

Продолжается ли участие Покупателя в «Стартовой программе», если не сделать заказов во 2 периоде?


Шаги 2-9 необходимо выполнять и оплачивать без перерыва в течение восьми расчетных периодов с момента выполнения первого шага. Условия для прохождения одного шага могут выполняться одним или несколькими заказами. В случае пропуска периода участник выбывает из программы.
 

Что такое купон на скидку и карта «Твой бонус»?


Карты «Твой бонус» или купоны на скидку выдаются за приобретение продукции из основного каталога Faberlic в течение периода, когда действовала акция. Такие акции Компания объявляет несколько раз в год. Получение купона (карты) дает покупателю право использовать его на заявленную скидку в рамках следующего периода.
 

При каких условиях к заказу добавляются карты «Твой бонус» (купоны)?


Карты «Твой бонус» или купоны на скидку выдаются за приобретение продукции из основного каталога Faberlic за период, в который действовала акция. На ассортимент вне каталога акция не распространяется.
 

Как применять карты «Твой бонус» (купоны)?


Акция с картой на скидку (купоном) начинает работать на втором шаге оформления заказа, в разделе «Промоакции». Заказы с купонами должны быть оплачены. Если заказ с купоном был оплачен в периоде анонсирования акции в каталоге, воспользоваться скидкой можно уже в первый день следующего периода. Если заказ с купоном был оплачен в следующем периоде (после анонсирования акции с купоном в каталоге), воспользоваться скидкой можно уже на следующий день.
 

Что такое дифференцированная скидка?


Дифференцированная скидка – это постоянная скидка 20% и 26% на продукцию Faberlic.

Как получить скидку 20%?


Скидка 20% доступна Консультантам с Личным объемом менее 50 баллов в предыдущем периоде и Новичкам. Минимальная сумма заказа для покупки продукции со скидкой 20% составляет 1000 руб. в ценах каталога.

Как получить скидку 26%?


Скидка 26% доступна Консультантам с Личным объемом от 50 баллов в предыдущем периоде. Минимальная сумма заказа для покупки продукции со скидкой до 26% составляет 1000 руб. в ценах каталога.

Максимальная скидка 26% распространяется на все категории продуктов?


Нет. На некоторые товары, представленные в каталоге Faberlic (женская, мужская и детская одежда, бижутерия, белье и колготки), максимальная скидка для всех Консультантов составляет 20%.



Не нашли ответ на свой вопрос?

Напишите нам через форму обратной связи «Задать вопрос», и мы с удовольствием вам ответим!